Договор-оферта об оказании психологических консультационно-информационных услуг

Редакция от «07» июля 2025 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий публичный договор (далее – «Договор», «Оферта») представляет собой официальное предложение самозанятого гражданина Российской Федерации, плательщика налога на профессиональный доход, Марковой Марии Валентиновны (ИНН 420544226575), именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание психологических консультационных услуг, а также предоставление информационных материалов (включая текстовые, аудио- и видеоматериалы, распространяемые в том числе автоматизированным способом) с любым дееспособным физическим или юридическим лицом (далее – «Заказчик») на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.2. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Акцептом (принятием условий) настоящей Оферты считается совершение Заказчиком действий по оплате Услуг. С момента оплаты между Заказчиком и Исполнителем считается заключён договор оказания услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте и её приложениях, в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ.

1.3. Оферта действует бессрочно с момента размещения на сайте markova.su до момента её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту и приложения к ней без согласования с Заказчиком, публикуя новую редакцию на указанном Сайте не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления изменений в силу.

1.4. Настоящий Договор считается заключённым с момента оплаты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

1.5. Оплачивая Услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты, согласен с ними и принимает их без оговорок в полном объёме.

1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, если Заказчик в течение 48 часов после окончания консультации не направит Исполнителю письменную мотивированную претензию на e-mail Исполнителя.

1.7. Для целей настоящей публичной оферты применяются следующие основные определения и термины:
1.7.1. Оферта – предложение Исполнителя, адресованное физическому или юридическому лицу, заключить с Исполнителем договор на оказание услуг на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
1.7.2. Акцепт оферты – полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего договора (оферты) и осуществление оплаты по настоящему договору.
1.7.3. Услуга – действия Исполнителя, направленные на удовлетворение потребностей Заказчика в рамках психологического консультирования и предоставления информационных материалов, включая:
– индивидуальные консультации;
– семейные консультации;
– онлайн-консультации;
– предоставление информационных материалов (включая, но не ограничиваясь, текстами, аудио- и видеоматериалами) через онлайн-платформы, включая автоматизированные сервисы (например, чат-боты).
Информация о содержании и формате Услуг размещена на Сайте.
1.7.4. Сайт / онлайн-ресурсы (далее — «Сайт») – сайт, размещённый в сети Интернет по адресу markova.su, а также иные платформы, используемые Исполнителем для размещения информации и оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь:
– Telegram-канал https://t.me/happy_relation;
– Telegram-бот https://t.me/happy_relation_bot;
– иные ресурсы, ссылки на которые размещены на указанном Сайте.
1.7.5. Заказчик – дееспособное физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты и заключившее с Исполнителем договор путём оплаты Услуг.
1.7.6. Исполнитель – Маркова Мария Валентиновна (ИНН 420 544 226 575).

1.8. В случае если в Договоре используются иные термины, не определённые в настоящем разделе, их толкование осуществляется на основании текста настоящей Оферты, в случае отсутствия однозначного толкования — в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычным смыслом, придаваемым таким терминам в деловом обороте.

1.9. Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта настоящей Оферты) получил от Исполнителя всю необходимую и достоверную информацию об оказываемых Услугах, включая их описание, объём, стоимость, длительность, дату и время оказания, а также порядок взаимодействия.

1.10. Заказчик осознаёт, что эффективность оказываемых Услуг зависит от его личной вовлечённости, добросовестного участия в процессе, готовности к взаимодействию, а также от иных индивидуальных факторов, не зависящих от Исполнителя. Исполнитель не несёт ответственности за достижение субъективно ожидаемых результатов.

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего Договора является оказание Заказчику психологических консультационных Услуг, включая, но не ограничиваясь: индивидуальными сессиями, консультациями для пар (партнёров), сопровождением, онлайн-консультациями и предоставлением информационных материалов. Условия оказания Услуг определяются настоящей Офертой и актуальной информацией, размещённой на Сайте.

2.2. Детализированный перечень оказываемых Услуг указан в Приложении №1 к настоящей Оферте. Приложение №1 является её неотъемлемой частью. Оферта и все приложения к ней размещены на Сайте.

2.3. Оказание Услуг осуществляется дистанционно, с использованием интернет-технологий, в том числе через мессенджеры и программы (например, Skype, WhatsApp, Telegram, Яндекс Телемост и иные средства связи), по предварительной договорённости с Заказчиком.

2.4. Услуги несовершеннолетним (до 18 лет) оказываются только при наличии письменного согласия их законного представителя (родителя, усыновителя или иного лица, действующего на основании закона или доверенности). Форма согласия предоставляется Исполнителем.

3. Порядок оплаты

3.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте в соответствующих разделах, посвящённых каждой отдельной услуге, а также в Приложении №1 к настоящей Оферте. Любые изменения стоимости Услуг публикуются на Сайте минимум за 5 календарных дней до вступления в силу.

3.2. Оплата всех Услуг осуществляется в размере 100% предоплаты, в порядке, установленном настоящей Офертой.

3.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

3.4. Оплата Услуг производится безналичным перечислением денежных средств в валюте Российской Федерации (рубли) одним из следующих способов:
– переводом на расчётный счёт Исполнителя;
– с использованием Системы быстрых платежей (СБП) по номеру телефона, привязанному к Исполнителю, через банк Заказчика (включая, но не ограничиваясь: Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ, Сбербанк, ОТП Банк и иные банки — участники СБП).

3.5. Реквизиты и актуальный номер телефона для оплаты указываются Исполнителем в информационных материалах, в счёте, а также могут быть сообщены лично Заказчику по согласованию.

3.6. Заказчик несёт ответственность за корректность и своевременность оплаты. Исполнитель не несёт ответственности за действия платёжных систем или банков Заказчика.

4. Оказание услуг, отмена и возвраты

4.1. Услуги оказываются после согласования с Исполнителем формата, даты и времени консультации. Время бронирования считается с момента окончательного согласования. Оплата производится не позднее чем за 24 часа до согласованного времени. При отсутствии оплаты консультация не проводится.

4.2. Консультации, проводимые дистанционно с использованием мессенджеров и иных интернет-технологий (например, Skype, WhatsApp, Telegram), подчиняются тем же условиям оплаты и срокам, что и очные консультации.

4.3. Длительность одной консультационной сессии составляет от 50 до 90 минут, в зависимости от выбранной услуги. Консультация начинается строго в согласованное время. В случае опоздания Заказчика сессия не продлевается.

4.4. В случае отмены консультации Заказчиком:
– если отмена происходит не позднее чем за 24 часа до согласованного времени, предоплата возвращается в полном объёме;
– если отмена происходит менее чем за 24 часа, удерживается 25% от суммы оплаты;
– если Заказчик не явился без предупреждения, оплата не возвращается.

4.4.1. При отказе Заказчика от оказываемых Услуг (включая пакеты консультаций, сопровождение, доступ к материалам), Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства за вычетом уже оказанных Услуг и фактически понесённых расходов.
Фактически понесённые расходы, не подлежащие возврату, включают, но не ограничиваются:
– комиссии банков и платёжных систем;
– стоимость работы технических специалистов, обеспечивающих доступ к материалам или платформам;
– предоставленные Исполнителем бонусные или бесплатные материалы (уроки, рекомендации, сессии);
– иные затраты, понесённые Исполнителем в связи с исполнением Договора.

4.4.2. Конкретная сумма фактических расходов определяется Исполнителем с учётом обстоятельств дела и отражается в письменном уведомлении, направляемом Заказчику в ответ на заявление о возврате. В случае спора возврат осуществляется частично, в объёме, не превышающем сумму, оставшуюся после вычета вышеуказанных расходов.

4.5. В случае отмены консультации по инициативе Исполнителя, Заказчику возвращается предоплата в течение 3 (трёх) рабочих дней либо, по соглашению сторон, консультация переносится на другую дату.

4.6. При согласованном переносе консультации на другую дату предоплата сохраняет силу и засчитывается в счёт будущей консультации.

4.7. При оказании консультации парам, если один из участников не является, консультация может быть проведена индивидуально, либо отменена без возврата средств. Возврат возможен только по согласованию с Исполнителем.

4.8. Возврат осуществляется по номеру телефона Заказчика на счёт в выбранном им банке через Систему быстрых платежей (СБП) в течение 3 (трёх) рабочих дней.

4.9. При оказании консультации родителям с детьми, если родители не явились, оплата не возвращается. Услуга считается оказанной.

4.10. Консультационные услуги в отношении несовершеннолетних могут быть оказаны только законным представителям ребёнка (родителям, усыновителям, опекунам), при наличии письменного согласия, оформленного в установленной форме.

4.11. Предоставление информационных материалов (цифровой контент) осуществляется после оплаты путём предоставления доступа к соответствующим материалам через Сайт или иные каналы, указанные Исполнителем. Моментом оказания услуги считается предоставление доступа или отправка материалов Заказчику.

4.12. В соответствии с пунктом 4 части 1 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за приобретённые информационные материалы (цифровой контент), доступ к которым уже был предоставлен, не осуществляется, за исключением случаев, установленных законодательством.

4.13. Заказчик осознаёт, что информационные материалы носят ознакомительный и развивающий характер, и не являются медицинской, психотерапевтической или юридической рекомендацией. Ответственность за применение информации полностью лежит на Заказчике.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Права Исполнителя

5.1.1. Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг без возврата денежных средств в случае:
– неуважительного или агрессивного поведения Заказчика;
– аморального, оскорбительного, провокационного поведения, в том числе разжигания конфликта, унижения достоинства Исполнителя;
– появления Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
– грубого нарушения условий настоящего Договора;
– систематической неоплаты или несвоевременной оплаты Услуг.

5.1.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять методы, подходы и формы оказания психологических Услуг в зависимости от ситуации Заказчика и профессионального опыта Исполнителя.

5.1.3. Исполнитель имеет право привлекать к работе других специалистов (коллег, ассистентов) при условии согласия Заказчика, если это необходимо для повышения качества Услуг.

5.1.4. С согласия Заказчика Исполнитель имеет право вести запись консультаций (аудио или видео) в целях повышения качества работы, методического анализа или защиты правовых интересов. Заказчику запрещено вести запись консультаций без согласия Исполнителя.

5.1.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные фрагменты консультаций в методических целях, без указания имени, подробностей или иных данных, позволяющих идентифицировать Заказчика.

5.2. Обязанности Исполнителя

5.2.1. Соблюдать конфиденциальность, не раскрывать информацию, полученную от Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2.2. Оказывать Услуги лично либо с привлечением специалистов по согласованию, качественно и в рамках компетенции.

5.3. Права Заказчика

5.3.1. Получать Услуги в объёме, качестве и в соответствии с условиями настоящей Оферты и квалификацией Исполнителя.

5.3.2. Требовать соблюдения конфиденциальности.

5.3.3. Отказаться от Услуг до начала консультации при соблюдении условий возврата, установленных настоящей Офертой.

5.4. Обязанности Заказчика

5.4.1. Своевременно и полностью оплачивать Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.

5.4.2. Предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг.

5.4.3. Следовать рекомендациям и выполнять задания, предложенные Исполнителем, в рамках консультативного процесса.

5.4.4. Использовать полученную информацию только в личных целях. Запрещается копирование, распространение, публикация или иное использование полученных материалов без письменного согласия Исполнителя. Нарушение настоящего условия является нарушением авторских прав и может повлечь ответственность в соответствии с законодательством.

5.4.5. На очной консультации Заказчику запрещается использовать электронные устройства (телефоны, ноутбуки и др.) без предварительного согласования с Исполнителем.

5.4.6. Во время онлайн-консультации Заказчик обязуется обеспечить конфиденциальность: использовать наушники и микрофон, не допускать присутствия третьих лиц, обеспечить тишину и стабильную связь. В случае нарушения условий Исполнитель вправе прекратить сессию без возврата оплаты.

5.4.7. В случае порчи имущества Исполнителя — случайной или преднамеренной — Заказчик обязуется возместить ущерб в полном объёме.

5.5. Общие условия

5.5.1. Обе стороны обязуются соблюдать условия настоящей Оферты, действовать добросовестно и уважительно, а также прилагать разумные усилия для достижения целей консультативного процесса.

5.5.2. Консультационный процесс требует активного участия со стороны Заказчика. Заказчик осознаёт, что результат Услуг зависит от степени личной вовлечённости, честности, открытости и выполнения рекомендаций.

5.5.3. Любая информация, переданная Заказчиком Исполнителю, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (например, угрозы жизни, насилия, преступлений по УК РФ).

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель не несёт ответственности:
– за то, как Заказчик распорядится полученной информацией;
– за действия или бездействие Заказчика, совершённые в результате консультации;
– за чувства, эмоции или физическое состояние Заказчика;
– за достижение или недостижение конкретных результатов;
– за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Заказчика к его услугам.

6.3. Заказчик несёт ответственность:
– за достоверность предоставленной информации;
– за последствия самостоятельных решений, принятых в процессе или после консультации;
– за соблюдение рекомендаций и активное участие в процессе;
– за соблюдение требований законодательства, включая авторские и смежные права;
– за порчу имущества Исполнителя (в случае очных консультаций).

6.4. Исполнитель не предоставляет гарантий (прямых или подразумеваемых), не даёт письменных или устных заверений в отношении результата оказания Услуг. Заказчик осознаёт, что результат может отличаться от ожиданий.

6.5. Недостоверная или неполная информация, предоставленная Заказчиком, может послужить основанием для приостановки или прекращения оказания Услуг Исполнителем.

6.6. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования Заказчиком информационных материалов, предоставленных в рамках настоящего Договора, а также за несовпадение ожиданий Заказчика с содержанием таких материалов.

6.7. Исполнитель не несет ответственности за технические неполадки работы сайта. Исполнитель прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сайта, однако не гарантирует его бесперебойную работу, не обязуется уведомлять Заказчика о перебоях.

6.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, мобилизация, массовые беспорядки, перебои в работе инфраструктуры связи или сервисов, отключение электроэнергии, действия органов власти, блокировки сервисов и иные события, находящиеся вне разумного контроля Стороны.

Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, обязуется незамедлительно уведомить другую Сторону, предоставив подтверждающие документы. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно периоду действия таких обстоятельств.

7. Урегулирование споров и прочие условия

7.1. Стороны прилагают усилия к разрешению всех споров и разногласий, возникающих в связи с настоящим Договором, путём переговоров.

7.2. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, в суде по месту регистрации Исполнителя.

7.3. Все приложения к настоящей Оферте, размещённые на Сайте, являются её неотъемлемыми частями.

8. Конфиденциальность

8.1. Факт заключения настоящего Договора не является конфиденциальной информацией.

8.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, за исключением:
– случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
– ситуаций, связанных с угрозой жизни, здоровью, правам и интересам Заказчика или третьих лиц;
– случаев, когда разглашение информации происходит с письменного согласия Заказчика.

8.3. Заказчик несёт ответственность за соблюдение конфиденциальности в своей среде во время онлайн-консультаций (см. пункт 5.4.6) и обязуется обеспечить условия, при которых информация, переданная Исполнителем, не станет доступна третьим лицам.

Реквизиты Исполнителя

Наименование: Маркова Мария Валентиновна
ИНН 420 544 226 575
Банк КЕМЕРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8615 ПАО СБЕРБАНК
Р/с 40817810226001975653, БИК 043207612, к/с 30101810200000000612
E-mail: markova.mv88@mail.ru
Тел: +79511716454

Приложение №1
к Договору публичной оферты об оказании консультационных услуг

1. Индивидуальная консультация
   Описание: Длительность 60-120 минут
   Стоимость: 6000 рублей
2. Пакет сессий на 5 консультаций
   Описание: 5 консультаций по 60-120 минут с даты оплаты в течении месяца
   Стоимость: 25 000 рублей
3. Трёхмесячное сопровождение
   Описание: 24 консультаций по 60-180 минут с даты оплаты в течении трёх месяцев. Поддержка между консультациями в мессенджерах. Дополнительные рекомендации и практики после окончания трёхмесячного курса.
   Стоимость: 150 000 рублей
4. Трипваер «Альфа»
   Описание: материалы на тему «Главные ошибки при общении с мужчиной»
   Стоимость: 290 рублей
5. Трипваер «Бета»
   Описание: материалы на тему «Как твоя самооценка влияет на отношения с мужем»
   Стоимость: 290 рублей.